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가장 혁신적인 CEO로 꼽히는 스티브 잡스, 그러나 그는 나르시시스트적인 성향을 가진 대표적인 리더 중 한 사람입니다. 그렇다면 자기애가 강한 CEO는 좋은 리더일까요? 나르시시스트 리더의 창의성과 정보 공유 능력 등 다양한 심리학적 근거를 살펴봄으로써 올바른 리더를 선출하고 지속 가능한 조직문화를 구축하기 위한 방법은 무엇일지 알아보겠습니다.
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스티브 잡스의 리더십(경고:함부로 따라 하다 큰 부작용이 있을 …
리더로서 잡스의 가장 큰 장점 중 하나는 제품과 일의 본질에 대한 근본적인 고민과 이를 통해 가장 중요한 것을 파악하고 이에 집중하는 능력이다. 그는 항상 “하지 …
Source: dbr.donga.com
Date Published: 1/7/2021
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[리더십 인사이트] 리더십 사례 : 애플 신화의 창조, ‘스티브 잡스’
[리더십 인사이트] 리더십 사례 : 애플 신화의 창조, ‘스티브 잡스’ · *아래 내용은, 코리아비즈니스리뷰( · )에 실린 인사이트입니다.Source: post.naver.com
Date Published: 1/20/2022
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‘독한 리더십’, 독한 리더가 조직을 성공시킨다 – LG경영연구원
독한 리더십’의 대표는 얼마 전 타계한 애플의 스티브 잡스다. 그는 강력한 카리스마로 조직을 이끌었고 때론 거만하고 고집불통이었다.
Source: www.lgbr.co.kr
Date Published: 12/3/2021
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스티브 잡스의 7 가지 리더십 교훈
리더는 전체 프로세스에 대한 책임을 진다. 잡스는 제품의 모든 부품, 모든 나사 및 모든 연결을 확인하고, 디자인, 제작, 프로그래밍을 검토했다. 특히 그는 구매, 결제 …
Source: digitaltransformation.co.kr
Date Published: 10/5/2022
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스티브 잡스도 섬세한 리더였다 – 리멤버 – 나우
스티브 잡스는 강퍅한 성미의 리더였던 것으로 알려져 있죠. 독선적 리더십 탓에 자기가 세운 애플에서 방출 당하기도 했습니다.
Source: now.rememberapp.co.kr
Date Published: 5/7/2021
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스티브잡스 VS 팀쿡, 달라도 너무 달랐던 두 애플 CEO의 리더십
경영자라면 꼭 갖춰야 될 덕목 중 하나가 바로 리더십이다. 경영자의 리더십에 따라 그 기업의 분위기가 달라지며 성과 또한 달라진다.스티브잡스와 …
Source: www.casenews.co.kr
Date Published: 9/13/2021
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스티브 잡스의 리더십이 주는 교훈 – 한국경제연구원
아이팟(iPod)과 아이폰(iPhone)의 열풍으로 디지털 미디어 혁신을 선도하고 있는 미국 애플(Apple Inc.)의 CEO인 스티브 잡스(Steve Jobs)는 삶 자체 …
Source: www.keri.org
Date Published: 7/29/2022
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스티브 잡스와 그의 리더쉽. 2014311240 박재형 | by jae park
2014311240 박재형. 앙트레프레너십과리더십_GEDC015_I1. 중간고사 리포트 과제. 세상을 바꾼 Entrepreneur, Steve Jobs. 2020년, 우리는 어떤 세상에 …
Source: medium.com
Date Published: 8/30/2022
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스티브 잡스에게 배우는 리더십 – CIO Korea
CIO들은 애플 CEO 스티브 잡스에게 리더십에 대해 무엇을 배울 수 있나? 얻을 것은 많다. 임원 리더십 전문가 폴 데이비드 워커는 &ldqu.
Source: www.ciokorea.com
Date Published: 10/7/2022
View: 9448
스티브 잡스가 리더십의 악몽인 이유 – Tech Blog
스티븐 잡스는 지난 반세기 동안 가장 성공적인 기업 지도자 중 한 명이었다. 그는 아마도 비즈니스의 상징적 인 지도자 중 한 명으로 기억 될 것 …
Source: vqg1811-700.com
Date Published: 6/30/2021
View: 5533
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주제에 대한 기사 평가 스티브 잡스 리더십
- Author: 휴넷TV
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- Date Published: 2017. 2. 27.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=V8bbRuAzMLA
스티브 잡스의 7 가지 리더십 교훈
1. Simplify”단순함은 최고의 정교함”
불필요한 구성 요소를 모두 제거하면 제품이나 시스템이 진정한 영혼을 보여줄 수 있다. 경제성과 단순성을 위해 제품과 프로세스에서 불필요한 부품을 제거하려는 진정한 열정이 필요하다. 단순함은 게으름이나 부주의와 같지 않다. 가지치기 할 가지를 아는 데는 훌륭한 정원사가 필요하다.
2. Take responsibility for the entire process 회사와 전 세계는 “그건 내 직업이 아니야”라는 문구를 좋아하는 사람들로 가득 차 있다. 그들은 버튼을 누르고, 너트를 조이고, 문을 닫도록 교육 받은 사람들이다. 그들은 과정에 참여하지만 전체 과정을 피한다. 그들은 최종 제품이나 경험, 정체성에 대해 전혀 신경 쓰지 않고, 단지 자신의 역할을 수행하고, 일을 완수하고, 무언가 잘못 될 경우 등을 덮는다. “내 잘못이 아니었다”고 그들은 말할 것이다. “그건 내 일이 아니야.” 리더는 전체 프로세스에 대한 책임을 진다. 잡스는 제품의 모든 부품, 모든 나사 및 모든 연결을 확인하고, 디자인, 제작, 프로그래밍을 검토했다. 특히 그는 구매, 결제, 개봉 , 설치 및 사용과 같은 사용자 경험의 매 순간을 검토했다. 리더는 손익계산서나 브리핑을 지배하지 않는다. 리더는 이동하고, 들여다보고, 문을 열고, 인사하고, 디자인을 검토하고, 파일을 열고, 질문하고, 전체 프로세스에 몰두하는 데 시간을 할애한다. 리더가 위임 할 시기를 아는 것은 사실이지만 무엇보다도 위임하지 않을 때를 아는 것이다.
3. It distorts reality-현실을 왜곡한다 “현실 왜곡 필드”는 스티브 잡스의 ‘가장 유명한 특성 중 하나 이며 잡스의 신뢰가 다른 사람들에게 미치는 영향 때문에 스티브 워즈니악의 이름을 따서 명명한 것이다. 누군가가 잡스에게 무언가 “불가능하다”고 말했을 때 스티브는 그들을 열렬히 바라 볼 것이다. “당신은 할 수 있습니다. 당신이 할 수 있다는 것을 압니다. 그러나 당신은 그것을 믿어야 합니다.”대부분의 경우,이 사람들은 이전에 “불가능”이라고 불렀던 것을 성취한다. 그리고 자신의 프로젝트에서? “아니오”를 사용하거나 설명에 대해 “불가능”하지 않는 습관을 가져야 한다. 리더로서 당신은 당신이 더 많이 줄 수 있고, 다른 사람들이 더 많이 줄 수 있다고 믿어야 한다. 당신의 경쟁자들은 “가능한”일이 일어나기를 기다리면서 한 걸음 더 나아갈 수 있다.하지만 물론 먼저 그것을 믿어야 한다.
4. Combine the humanities and the sciences-인문학과 과학의 결합 스티브 잡스는 천재라는 것은 의심의 여지가 없다. 그러나 그의 천재성은 위대한 과학자가 되는 것이 아니었다. 그의 천재성은 예술과 과학의 두 세계 사이의 결합 지점으로서 촉매 역할을 하는 것으로 구성되어 있다. 과학과 예술이 혼합된 이 스위트 스팟에서 새로운 것을 창조하는 것이다. 잡스는 기능성과 속도 만큼이나 디자인과 미학에 열정을 가지고 있다. 비즈니스에서 많은 경우에 이 두 가지 개념은 끊임없이 긴장과 갈등을 겪고 있다. 훌륭한 리더는 통찰력과 직감을 가져야 하며 모든 사람이 동일한 제품 또는 서비스를 향해 일하도록 이끌어야 한다.
5. Work only with the best -최고와 함께 일하라 회사가 변화의 선두에 서고 싶다면 리더로서 최고의 지식, 기술, 올바른 일을 할 의지가 있는 사람을 찾고 함께 일할 수 있어야 한다. 회사를 이끌기 전에 얼마나 많은 것을 내려놓을 수 있는지에 관하여 고민해야 한다. 먼저 자신을 이해하고 비전에 다른 사람이 필요하다는 것을 전달해야 한다.
6. Concentrate-집중 잡스는 맨발로 큰 칠판에 다가가 마커 펜을 집어 들고 두 개의 행과 두 개의 열이 있는 테이블을 그린 다음 “소비자, 전문가, 책상, 휴대용”이라고 썼다. 그런 다음 그는 자신의 팀에게 말했다. 모든 작업을 중단하고 각 사분면에 하나씩 4개의 제품에만 집중하십시오. 18 개 이상의 프로젝트를 포기하고 4 개의 제품에 집중했다. 이 네 가지 제품은 Apple을 파산에서 구하고 20세기를 재창조했다. 때때로 실패하는 것은 재능이나 능력의 부족이 아니라 분산이다. 잡스 자신은 “하지 말아야 할 일을 결정하는 것은 무엇을 할지 결정하는 것 만큼이나 중요하며 이는 회사와 제품 모두에 적용된다” 라고 말했다.
7. Stay hungry-배고파야 한다.
– 출처: 디지털엑스원 정우진 대표 – 원문: 7 Leadership Lessons From Steve Jobs 중요한 것은 당신이 크고 어리석은 꿈을 꾸고 너무 거대해서 불가능 해 보인다는 것이다. 매일 아침 흥분하고 배고프고 더 많은 것을 원하게 만드는 것은 이러한 꿈이다. 당신이 완벽함을 추구하고, 최고를 추구하고, 더 나아지도록 하는 것은 바로 이러한 꿈들이다.
스티브 잡스도 섬세한 리더였다
스티브 잡스도 섬세한 리더였다
리멤버 커뮤니티 이야기
애플의 공동 창업자 스티브 잡스는 강퍅한 성미의 리더였던 것으로 알려져 있죠. 팀원들에게 주 90시간 근무를 강요하고 타부서와의 경쟁을 부추기는 등 독선적이고 통제 불가한 리더십 탓에 자기가 세운 애플에서 방출 당하기도 했습니다.
그러나 다시 애플에 복귀해 결국 엄청난 성과를 이룩해낸 리더로 기억되고 있는 것도 분명하죠. 잡스는 독단적이지만 어딘가 모르게 천재적 기질을 발휘해 조직을 단숨에 성공 가도에 올려줄 것만 같은 리더십의 표상이기도 한 겁니다.
잡스 같은 걸출한 인물은 극히 드뭅니다. 그러나 그와 비슷한 리더십을 떠올리게 하는 사람들은 많죠. 이번주 커뮤니티에 올라온 한 CEO 회원님의 고민도 비슷한 리더 유형의 팀장에 대한 우려였습니다. 추진력도 있고 사업 성과도 내고 있지만, 독단적인 면모 때문에 직원들이 튕겨져 나간다는 것인데요. 비슷한 경험을 가진 커뮤니티 회원님들은 어떤 조언을 남겼을까요?
리멤버 커뮤니티 원본 글 보기 > 강압적인 팀장을 부드럽게 바꿀 수 있을까요?
조직은 성과로 말합니다
회사 조직의 제1 목표는 사업 성공으로 돈을 버는 것입니다. 시대가 많이 지났지만 이는 불변하는 기업의 원칙으로 자리하고 있습니다. 때문에 이유여하를 막론하고 해당 팀장이 사업 성과를 내고 돈을 벌어다주고 있다면 일을 잘하고 있는 겁니다.
다만 팀장 혼자만의 성과는 아닙니다. 팀장이 제시한 고난도 목표에 동의하는 동료들이 협업해 만들어낸 성과이겠죠. 일단 이 팀장이 이끄는 조직의 성과가 확실하게 지속적이라면, 그 팀장에게 얼라인될 수 있는 사람들을 미리 검증해 붙여주도록 하세요. 사업 성과를 내는 게 어려운 만큼, CEO 입장에서도 까다롭겠지만 더욱 섬세하게 동료들을 고르고 붙여줄 필요가 있습니다.
사업 지표만이 중요한 게 아닌 시대
그러나 조직의 규모가 점점 커질수록 팀장과 완전히 얼라인된 조직원을 붙여주기가 훨씬 어려워집니다. 이 경우엔 팀장의 리더십으로 인한 예기치 못한 비용도 발생할 수 있으며 이는 생각보다 심각한 문제를 낳을 수 있습니다.
이젠 “평생 직장은 옛말이다”라는 말조차 옛말이 됐습니다. 이제는 손 안의 휴대폰 속에서 이직처를 고르고 결정할 수 있는, 이직이 너무나 쉽고 잦은 시대가 됐습니다. 인재를 뺏고 뺏기는 현상도 가속화하고 있죠.
기존의 군기 잡기식 단순한 개념의 조직 관리만으론 부족합니다. 강압적 팀장이 그 추진력으로써 성과를 내더라도 단기적으로는 이탈한 직원들의 자리에 새 직원을 뽑고 교육하고 적응시키는 데 큰 비용이 발생하며, 장기적으로는 구직 시장에 기업문화가 나쁘게 전해져 양질의 인재가 유입하지 않는 파생 비용이 발생합니다. 조직의 규모가 커질수록 이는 쉽게 치부할 문제가 아니게 됩니다.
때문에 더 멀리 내다보는 CEO로서는 팀장의 ‘성과’도 재정의해나갈 필요가 있습니다. 조직이 성장할수록 팀장의 성과는 단순히 실무적 지표에만 갇힌 게 아니라, 인재를 안정적으로 정착시키고 (더 유능하다면) 나아가 회사에 더 다니고 싶게끔 조직을 관리하는 영역까지 포괄해야 합니다.
명확한 시그널을 주세요
앞으로 조직에 필요한 부분을 다면적으로 고려하고 팀장의 성과를 재정의하셨다면, 그 다음은 이제 확실한 피드백 루프를 만드는 길입니다. 직장인에게 가장 강력한 피드백은 인사와 연봉 협상입니다.
이때 한쪽으로만 치우칠 수 있는 피드백으로 잘못된 시그널을 주어서는 안 됩니다. 아무리 “조직 관리를 잘해야 한다”고 잔소리를 해도 단기적 성과에 눈이 밟혀 해당 팀장에게 높은 연봉과 승진을 안겨준다면 잘못된 신호를 주고 있는 겁니다.
자신의 이익 볼륨을 키우는 쪽으로 행동하는 게 인간이거든요. 조직 관리도 보여주기식으로만 흘러갈 가능성이 높습니다. “퇴사한 그 녀석은 자세부터 글러먹었다” “의지가 없어 개선의 여지부터가 없었다” 등 변명과 함께 말입니다.
조직 관리도 유의미한 목표로서 던져주세요. 진짜 유능한 팀장이라면 자신을 점검하고 조직 관리도 더 유능하게 해낼 겁니다. 그에 미치지 못하면 꾸준히 네거티브한 피드백이 있어야 하고요.
스티브 잡스, 알고 보면 섬세한 리더?
앞서 말씀 드린 잡스 이야기로 돌아오겠습니다. 미국서 출간된 스티브 잡스 평전 ‘스티브 잡스 되기(Becoming Steve Jobs)’에 따르면 잡스가 애플을 성공으로 이끈 비결은 의외로 참을성과 혁신에 대한 존중이었다고 적혀있습니다.
사실 애플에서 쫓겨난 후 잡스는 야인으로 지내는 동안 절제와 겸손을 배웠습니다. 이는 훗날 애플로 복귀한 잡스가 동료들과 함께 아이폰 신화를 만드는 데 결정적 역할을 했다고 하네요.
잡스의 대성공은 어쩌면 유능하면서도 타고 나길 강퍅한 관리자가 훗날 절제와 헌신을 겸비했을 때 나타난 결과물로 정의할 수 있을 겁니다. 그저 헌신만 하는 유순한 관리자도, 강짜만 부리는 괴팍한 관리자도 아니었단 말이죠. 조직을 멀리서도 봐야 하고, 가까이서도 봐야하는 CEO로서는 새겨볼 필요가 있는 이야기입니다.
스티브잡스 VS 팀쿡, 달라도 너무 달랐던 두 애플 CEO의 리더십
경영자라면 꼭 갖춰야 될 덕목 중 하나가 바로 리더십이다. 경영자의 리더십에 따라 그 기업의 분위기가 달라지며 성과 또한 달라진다.
스티브잡스와 팀쿡, 두 애플 CEO의 확연히 다른 리더십은 지금까지도 많은 사람들 사이에서 회자되고 있는 중이다.
스티브잡스는 카리스마형 리더십을 팀쿡은 관리형 리더십을 가졌다.
팀쿡과 스티브잡스 잡지 TIME 표지 사진 (사진출처: 잡지 TIME)
‘글로벌 거장들의 리더십 플레이북 더 메시지(양장본 HardCover)’ 저자 이지훈 책에 따르면 팀쿡은 함께 일하는 사람들에게 언제든 의지가 되는 사람이고, 별로 티나지 않지만 조직에 없으면 안 되는 사람이라고 말했다.
팀쿡은 CEO가 되기 전에 협력업체 관리, 안정적인 부품, 재고를 줄이는 일 등 묵묵히 궂은 일들을 맡아 주었다고 한다.
지난 2011년 8월 24일 스티브 잡스에 의해 애플 이사회에서 CEO로 임명된 팀쿡은 “나의 모든 것을 회사에 쏟아붓고자 노력하겠지만, 결코 잡스와 같아지는 것을 목표로 삼지는 않겠다”고 말했다.
팀쿡 TIME 표지 사진(사진출처: 잡지 TIME)
책 ‘팀쿡’ 저자 린더 카니는 팀쿡의 리더십에 대해 “팀쿡은 책임감에 대한 집념이 큰 사람이다. 만약 회의에서 문제점이 거론된다면 그는 직원들이 문제를 완전히 이해하는 것뿐 아니라 해결책도 가지고 있기를 기대할 것이다. 그는 직원들이 그 해결책이 탄탄하다고 확신할 때까지 끊임없이 질문을 이어가는 리더십을 가지고 있다”고 언급했다.
이처럼, 관리형 리더십을 가지고 있는 팀쿡과 달리 스티븐잡스는 카리스마형 리더십을 가지고 있었다.
‘천재성의 발굴(Unleashing Genius, 모건 제임스 출판 2008년)’ 책을 쓴 저자 폴 데이비 워커는 스티븐잡스의 리더십에 대해 “자신이 상상한 무언가를 머릿속에서 구체화하고 결과로 가시화할 수 있는 사람은 전체 중 불과 약 5%에 지나지 않는다”
“이러한 리더들은 예외 없이 왜 자신의 눈에는 뻔히 보이는데 다른 사람들은 그 결과를 못 내는지를 이해하지 못한다. 직원들이 무언가를 성취해내지 못하는 것을 보게 되면 아주 당혹해 하면서 공격적인 태도를 보인다”고 말했다.
스티브잡스 TIME 표지 사진(사진출처: 잡지 TIME)
월터 아이작슨이 쓴 책 ’스티븐 잡스’에서는 스티브잡스의 리더십을 6가지로 나누어서 설명을 했다.
스티브잡스는 “통찰력을 바탕으로 미래에 대한 확신을 가져라, 완벽한 제품에 대한 예술가적 열정을 지녀라, 본질에 대한 집착과 이를 통한 선택과 집중력을 키워라, 일에 대한 명확한 책임 소재를 부여하고 디테일에 집중하라, 최고의 인재를 뽑아 그들에게 끊임없는 도전을 주어라”라며 그의 리더십 법칙을 설명했다.
스티브잡스와 팀쿡은 확연히 다른 리더십을 가졌지만 두 CEO 모두 다 애플에 굉장히 큰 성과를 안겨줬다.
스티브잡스와 팀쿡은 각자만의 리더십과 경영 방식대로 애플을 이끌어왔고 현재 이끌고 있다.
이 둘의 리더십 중 어떤 리더십이 더 좋다고 평가할 수는 없다. 다만 각자 성향과 상황에 맞게 자신만의 리더십 방식을 찾는 게 더 중요하다.
스티브 잡스의 리더십이 주는 교훈
아이팟(iPod)과 아이폰(iPhone)의 열풍으로 디지털 미디어 혁신을 선도하고 있는 미국 애플(Apple Inc.)의 CEO인 스티브 잡스(Steve Jobs)는 삶 자체가 드라마틱하다. 태어나자마자 생모로부터 버림받고 잡스(Jobs) 부부에게 입양되었다. 자신의 등록금을 마련하기 위해 고생하는 양부모를 생각하여 대학을 중퇴한 이후 자신이 좋아하는 전자기기 만들기에 몰두했다. 21세에 애플컴퓨터를 공동 창업하여 급성장시켰지만 30세 때 자신이 창업한 회사에서 쫓겨났다. 절망에 빠졌으나 다시 넥스트(NeXT)라는 회사를 통해 컴퓨터 운영체제를 개발하는 한편, 픽사(Pixar)라는 기업을 인수하고 토이 스토리(Toy Story) 등 3D 애니메이션 영화를 제작하여 상업적인 성공을 이루었다. 반면 애플은 잡스를 쫓아낸 지 10여 년간 이렇다 할 성공을 거두지 못한 채 10억 달러 규모의 적자를 기록하고 있었다. 결국 스티브 잡스는 42세 되던 해에 애플의 경영난을 해결하기 위해 다시 CEO로 임명되었다.
스티브 잡스의 경영관과 리더십에 대해 이러저러한 얘기들이 많지만, 그것이 자신의 드라마틱한 삶을 헤쳐 나가면서 터득한 경험에서 생성된 것인지 혹은 난관을 헤쳐 나가는 천재의 직관인지는 확인하기 어렵다. 그러나 애플의 수장으로 돌아와 그가 이뤄낸 아이맥(iMac), 아이팟, 아이튠즈(iTuns), 아이폰, 앱스토어(App Store) 등의 연이은 성공과정을 살펴보면 그의 경영스타일과 리더십을 가늠해 볼 수 있다.
스티브 잡스가 늘 강조하던 “단순하고 직관적인 것”은 적자에 허덕이던 애플을 세계적인 기업으로 다시 회생시키는 데 중심 역할을 했다. 그는 애플컴퓨터의 창업시절부터 복잡한 형태의 컴퓨터를 지양하고 개인이 편리하게 사용할 수 있는 제품 제조를 중시했다. 마우스를 도입하여 키보드 중심의 입력체계에서 벗어났고 보다 직관적이고 편리한 그래픽유저인터페이스(Graphic User Interface, GUI)를 채택했다. 스티브 잡스가 뉴튼(Newton) 제품군을 사장시킨 것은 개인적인 복수를 위해서였다는 얘기도 있지만 당시 뉴튼은 PDA(Personal Data Assistant)로서 단순하지 않고 사용하기 불편해 대중화시키기 어려운 제품이었기 때문에 과감히 정리됐다.1) 스티브 잡스의 단순하고 직관적이어야 한다는 생각은 아이팟 제품개발에서 발휘됐다. 출시 당시 mp3 플레이어로서 아이팟보다 기술적으로 뛰어난 제품들은 많았으나, 1000여 곡에 이르는 파일검색과 작동이 3번의 조작 이내에서 가능하도록 만든 제품은 아이팟뿐이었다. 또한 전화기능뿐 아니라 다양한 프로그램을 지원하는 스마트폰이 빠르게 작동되기 위해서 아이폰 제조 시 과감하게 멀티태스킹 기능을 제거시켰다. 윈도 모바일 계열의 스마트폰이 멀티태스킹을 지원하지만 반응속도가 느려 사용자에게 답답한 인상을 주던 것과 대조적인 부분이다. 애플은 곧 전자도서기기(e-reader)인 태블릿 제품을 선보이며 이 제품의 운영체제를 아이폰 OS로 할 것이라고 알려져 있는데, 이 또한 태블릿 제품이 단순하고 직관적으로 작동하기 위해 멀티태스킹을 지원하지 않도록 결정한 것이라 생각된다.
스티브 잡스의 성공에 대한 두 번째 요인으로는 “문화와 미디어에 대한 관심”을 들 수 있다. 뛰어난 경영자는 모두 무엇이 돈이 될지를 파악하는 능력이 출중하다. 스티브 잡스도 새로운 시장에 대해 간파하는 능력을 갖고 있었다. 특히 그는 문화와 미디어에 대해 깊은 관심을 갖고 있었고 이러한 관심이 미디어시장의 변화에 발맞춰 적절한 사업구상으로 이어지게 하는 도화선이 되었다. 애플에서 쫓겨난 이후 픽사(Pixar)를 인수한 것도 그가 미디어산업에서 3D 애니메이션의 성공가능성을 인식했기 때문이다. 음반시장이 디지털화되고 있음을 직감한 그는 아이팟의 시장성을 파악했으며, 소비자들이 스트리밍서비스보다 음원(音源)을 소유하기를 원한다는 사실로부터 아이튠즈(iTunes)의 사업성을 확신했다. 컴퓨터 전문인력이 영화를 제작한다던지 컴퓨터제조사가 mp3 플레이어를 만든다는 것은 뜬금없는 일로 여겨졌을 수 있으나 문화와 미디어에 대한 그의 관심이 사업을 추진하도록 확신을 주었다. 애플은 아이맥(iMac)이라는 예쁜 컴퓨터를 제작하여 소비자의 요구에 부응했으며 이어폰 색상을 아이팟과 같은 하얀색으로 통일하는 섬세한 배려를 보여주는 등 제조업체라기보다는 하나의 문화 아이콘(icon) 생산자로서 자리매김했다.
세 번째로 스티브 잡스는 단순한 기계판매가 아닌 “종합서비스”를 제공하는 데 주안점을 두었다. 이는 그의 경영스타일 중 가장 높게 평가받을 부분으로서 애플의 경쟁력을 향후에도 지속시키는데 가장 큰 역할을 수행할 것으로 보인다. 애플은 마이크로소프트(MS)처럼 운영체제를 위주로 판매하는 회사도 아니고, 휴렛패커드(HP)나 델(Dell)처럼 컴퓨터기기만을 전문으로 판매하지도 않는다. 더구나 구글(Google)처럼 오픈 소스(Open Source) 제공자도 아니다. 스티브 잡스가 창업한 애플은 자사의 운영체제를 자사의 단말기에만 장착하여 판매하는 회사이다. 이러한 경영방식은 운영체제시장에서 독점적 지위를 갖기도 어렵고 단말기시장에서 점유율을 높이기도 어려울 수 있다. 그러나 자사의 운영체제와 단말기를 개선하여 의도했던 서비스를 시장에 제공하는 것이 가능하다. 애플은 아이폰을 제작하면서 계획했던 서비스를 제공할 수 있도록 운영체제를 별도로 만들었고 동시에 가장 적절하게 기능을 수행할 수 있는 단말기를 디자인했다. 마이크로소프트는 다양한 스마트폰 단말기를 지원할 수 있는 운영체제인 윈도 모바일을 개발했지만 단말기별로 다른 소비자의 기호를 충족시키는데 한계가 있었다. 구글은 안드로이드(Android)라는 스마트폰 운영체제를 공개하여 아이폰에 도전하고 있으나 구글이 기획한 넥서스원(Nexus One)이라는 스마트폰은 시장에서 상대적으로 좋은 평가를 받지 못하고 있다.
아이튠즈(iTunes) 사업은 종합서비스라는 관점에서 스티브 잡스의 최고업적으로 평가할 만하다. 아이튠즈는 디지털화되는 미디어산업의 비즈니스 모델을 구축시켰다. 스티브 잡스는 디지털 음원 판매방식에 대해 고민하고 있던 미국레코드공업협회(Recording Industry Association of America, RIAA)와 아티스트들을 대상으로 설득시켰다. 복잡한 저작권 문제가 얽혀 있는 음반판매를 아이튠즈 하나로 해결할 수 있도록 만든 것이다. 더구나 판매방식은 앨범단위가 아닌 음악파일 단위이며 파일당 99센트에 판매했다. 사람들이 저렴한 가격에 원하는 음악파일을 구입할 수 있어야 파일재생 단말기인 아이팟에 대한 수요가 증가하기 때문이다. 그러나 아이튠즈는 단지 단말기 판매촉진만으로 이어진 것이 아니라 기존 아이팟 고객을 묶어두는 역할을 했다. 즉, 아이팟이 아닌 다른 회사의 단말기로 교체할 경우 그동안 99센트씩 주고 구입한 음악파일들이 이용하기 어렵게 되기 때문이다. 따라서 아이팟의 고객들은 다른 기업의 스마트폰을 구입하기보다는 아이튠즈에서 구입한 음악파일들을 들을 수 있는 스마트폰을 애플이 제작해 주기를 기대하게 되었다. 그리고 마침내 애플은 아이폰을 선보였다. 그런데 스티브 잡스는 아이폰을 출시하면서 아이튠즈와 같은 종합서비스 장치인 앱스토어(App Store)를 만들었다. 앱스토어는 음악파일이 아닌 어플리케이션(프로그램) 파일을 판매한다. 스티브잡스는 아이튠즈와 앱스토어의 성공을 기반으로 전자도서 단말기인 태블릿 제품의 출시를 앞두고 있다. 이와 같이 아이튠즈는 아이팟 소비자들을 확보하고 아이폰을 구입하도록 하는 레버리지(leverage) 역할을 했고, 다시 앱스토어는 아이폰 소비자를 확보하고 다음 사업으로 이어질 수 있도록 해주는 역할을 하고 있다.
이 같은 스티브 잡스의 경영관과 리더십은 애플에 대한 충성도 높은 고객층을 확보하게 하였다. 애플과 고객은 단순한 기업과 소비자간 관계라기보다는 아티스트와 팬들의 관계로 묘사할 수 있을 정도이다. 심지어 애플의 고객들은 스티브잡스를 추앙하는 종교집단의 추종자들을 연상하게 하는 모습도 보여주었다. 마이크로소프트는 인터넷 브라우저시장, 게임시장, 음악재생기 시장 등 어느 정도 시장이 형성되어야 인터넷 익스플로러(IE), X박스, Zune 등으로 진입하여 뒷북치는 실망스러운 행위를 보여주었으나, 애플은 이와 대조적으로 시장을 형성해 가면서 고객이 원하는 제품을 출시했다. 이는 다시 고객의 충성도를 높여주었다. 이러한 충성도 높은 애플의 고객은 400~500달러나 하는 고가의 초기 아이팟 제품을 구입하고 홍보하는 역할을 담당했다.
스티브 잡스는 기업경영에 있어서 리더십의 중요성을 일깨워주면서 “그만한 자원과 자본을 가졌으면 경영은 누가하던지 회사는 성장한다”라는 대중들의 잘못된 생각을 잠재워준다. 그는 최근 회복이 불가능한 암환자로 선고 받았다가 치료에 성공하였다. 이러한 경험은 그를 “오늘 죽는다면 어떤 일을 할 것인지”를 생각하도록 하는 습관을 만들어주었다고 한다. 지나치게 독선적이고 단호해서 자신이 창업한 회사에서 쫓겨날 정도로 강한 카리스마를 지닌 스티브 잡스는 늘 비주류처럼 생각하고 도전해 왔다. 2005년도 스탠포드대학 졸업식에 초대받은 그는 축사에서 “늘 만족하지 말고 늘 우직하게 일할 것(Stay hungry, Stay foolish)”을 당부했다.
스티브 잡스의 리더십을 생각하면서 연상되는 인물이 일본 소니(SONY)의 모리타 아키오(盛田昭夫) 전 회장이다. 그는 1980년대 워크맨(Walkman) 신화를 창조하였던 인물로서 한낱 트랜지스터라디오 제조업체였던 소니를 세계적인 기업으로 성장시켰다. 그러나 그가 1994년 회장직을 물러난 이후 소니는 디지털화의 추세에 발맞춘 제품을 출시하지 못해 워크맨과 동일한 개념인 mp3 플레이어의 시장에서 뒤쳐져 버렸다. 소니는 휴대폰시장에서도 고전을 면치 못하고 있으며 노트북컴퓨터시장에서도 갖고 싶을 정도로 매력적이긴 하지만 그 가격에는 사고 싶지 않은 제품을 양산하는 회사가 되었다. 3D TV 등 엔터테인먼트 부문에서 성장동력을 모색하고 있는 소니가 새로운 리더십을 확보하여 예전과 같은 모습으로 거듭나기를 바랄 뿐이다. 그리고 올해에는 한국 기업들도 강력한 리더십을 갖고 새로운 도전을 준비할 수 있도록 도와주는 환경이 조성되었으면 하는 바람이다.
김현종 (한국경제연구원 연구위원, [email protected] )
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1) 스티브 잡스가 다시 CEO로 돌아왔을 때 애플의 중요 제품군의 한 축을 담당하고 있던 뉴튼을 사장시킨 것과
관련하여 뉴튼이 그를 10여 년 전 쫓아냈던 전임CEO 존 스컬리(John Sculley)가 심혈을 기울인 작품이었기
때문에 복수하기 위한 것이라고들 했다. 스티브 잡스는 뉴튼사업부를 스핀오프(spin off)시켜 별도의 회사로
만들었지만, 뉴튼사업부서 직원들이 퇴사하여 차린 PDA용 운영체제 개발사였던 PIXO를 인수하여 아이팟의
운영체제 개발을 맡겼을 정도로 유연하게 대처하는 경영자였다.
<참고자료>
Wikipedia (Steve Jobs, Apple Inc.)
Stanford Report, “You’ve got to find what you love, Jobs says,” 2005. 6. 14.
Discovery Channel, “The Inside Story of iPod,” 2006. 12.
스티브 잡스가 리더십의 악몽인 이유
스티븐 잡스는 지난 반세기 동안 가장 성공적인 기업 지도자 중 한 명이었다. 그는 아마도 비즈니스의 상징적 인 지도자 중 한 명으로 기억 될 것입니다. 많은 학생들이 그를 존경한다. 그게 문제입니다.
스티브 잡스의 리더십에 대한 자세한 내용은,우리는 긍정과 부정 모두를 듣고. 그는 기업 설립자로서,그리고 회사가 다른 리더십 아래 10 년 이상 정체 된 후 기업의 위대함에 애플을 선도 한 후 모두 매우 성공적이었다. 그는 열심히 일했고,그와 함께 일할 밝고 유능한 사람들을 선택했으며,매우 자신감을 가지고있었습니다. 그의 비전 리더십과 카리스마는 애플의 최신 제품과 전략적 방향의 자신의 무대 프리젠 테이션에서 분명했다.
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하지만 스티브 잡스도 폭군이 될 수 있습니다. 그는 강박 적으로 통제하고,분노에 맞고,울화를 던지고,직원과 이사회 멤버에게 소리 쳤다. 그는 공개 전시에서 누군가의 아이디어 또는 그 사람을 찢을 수 있습니다. 일부는 그가 다른 사람의 아이디어에 대한 신용을했다 말했다,그의 자신감은 이상-더-상단 오만의 일종을 주도.
요약하면,스티브 잡스는 성공적인 지도자,기업가,그리고 비전 동안,그는 최고의 지도자가 소유 한 자질의 상당히 부족했다. 이것은 잡스의 성공과 그의 카리스마가 그의 모든 나쁜 자질과 행동을 압도하는 경우입니다.그래서 저는 스티브 잡스가 리더십 학자의 악몽이라고 생각합니다.
잡스는 야심 찬 지도자에게 잘못된 메시지를 보냅니다. 그의 나쁜 행동에도 불구하고 그의 성공은 젊은 사람들이 추종자를 개발하고,자신감과 효능 감각을 높이고,존경심으로 대우하는 지도자의 중요한 역할을 잊어 버리도록 격려 할 수 있습니다. 최고의 리더는 추종자들에게 긍정적 인 역할 모델,즉 긍정적이고 윤리적 인 행동을 모델링하고 신용이 필요한 곳에 신용을 제공합니다.
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그것은 우리가 스티브 잡스는 그가 최고의 지도자에 의해 소유되는 연구 쇼 자질과 행동을 모두 가지고 있다면 어땠을 지 궁금합니다. 그는 진정으로 모든 사람의 존경을받을 자격이있는 사람이었을 수도 있습니다. 대신,내 악몽은 미래의 지도자들이 스티브 잡스의 길을 따라갈 수 있다는 것입니다.지도자가 성공하는 한 나쁘게 행동하는 것은 괜찮다고 생각합니다. 대신,나는 그들이 비판적으로 그의 리더십을 분석하고 더 나은 방법을 배우는 것이 좋습니다.
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